20151226:講座対応例:府中駅前パソコン教室

12/26 Y.S様iPad修理対応

以前に教室経由でご購入頂いたiPad Air2 16GBの電源が入らなくなって
しまったということでご相談頂き対応。

電源とホームボタン長押しでのリセット、
充電を2時間くらいした後の再リセット、
WindowsのiTunesに接続、接続してのリセット試行(リカバリーモード)
MacのiTunesに接続、接続してのリセット試行(リカバリーモード)
と一通り試しても改善せず。ケーブルを変えても改善せず。全く反応なし。

0120-993-993のAppleサポートに電話し、
症状をお伝えしたところ修理対応とのこと。保証期間内なので、
無償で修理できる可能性が高いが、データは消えるということだったので、
お電話ご連絡差し上げて確認を取らせて頂き、
修理依頼と手続きを、教室でさせて頂くということになりました。

再びAppleサポートに電話し、
「iPhoneを探す」をOFFにする必要があるということで、
教室で控えさせて頂いていたAppleID情報を使ってPCからiCloudに
ログインし、iPhoneを探すをOFFに設定。
そのまま、ヤマト運輸の引き取り修理の手配をさせて頂きました。

修理完了は年明け、1月4日以降に教室に届けて頂くとのことで、
修理完了次第、ご本人様にお電話ご連絡差し上げる旨、
及び手数料としてマンツーマン受講料分のお代を頂戴する旨お伝えしてます。